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根据您描述的情况，为排除第三方软件的可能性，建议您备份手机数据电话簿短信息多媒体文件等，恢复出厂设置若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心地址请您访问。